網點服務升溫 農情暖域暖人心——中國農業銀行萍鄉分行湘東營業部開展特殊群體上門服務
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年12月02日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
近日，中國農業銀行萍鄉分行湘東營業部沈丹經理的一次主動上門服務，如同一縷溫暖的春風，吹進了萍鄉市第三醫院一位客戶的心里，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的深刻內涵，贏得了客戶的由衷贊譽。
據了解，近日，一位年事已高、行動不便的客戶因忘記銀行卡密碼，導致賬戶無法正常使用，業務辦理受阻。客戶身處醫院，親自前往網點辦理密碼解鎖業務存在極大困難，內心十分焦急。營業部沈丹經理在得知這一情況后，急客戶之所急，沒有絲毫猶豫，主動提出利用個人午休時間，上門為客戶辦理業務。沈經理放棄休息，攜帶移動辦公設備，準時趕到了萍鄉市第三醫院。
在醫院病房里，沈丹經理以極高的專業素養和極大的耐心，迅速為客戶辦理了密碼解鎖業務。整個過程不僅高效、規范，更充滿了人性化的關懷。她耐心地與客戶溝通，輕聲細語地安撫客戶的情緒，每一個步驟都細致入微，確保客戶完全理解并感到安心。在業務辦理完畢后，沈經理還貼心詢問了客戶的身體狀況，并囑咐其安心休養。
沈經理這種熱心、細心、貼心的“三心”服務，深深地打動了客戶及其家屬。客戶緊緊握著沈經理的手，激動地表示：“真是太感謝你們了！我正為這事發愁呢，沒想到你們銀行的服務這么好，能專門跑到醫院來，真是解決了我的大難題！”
服務無小事，細節暖人心。沈丹經理此次犧牲個人休息時間、主動上門服務的舉動，是我行服務理念的一次生動實踐和完美升華。它不僅解決了一位客戶的燃眉之急，更展現了我行員工心系客戶、勇于擔當的優秀職業風貌。
這次發生在醫院病房里的“特殊業務”，是該行服務持續“升溫”的一個縮影。我們堅信，服務的價值不僅在于業務的成功辦理，更在于傳遞的溫度與真情。沈丹經理為大家樹立了榜樣，激勵著每一位員工在今后的工作中，繼續用最真誠的行動，踐行服務承諾，讓銀行的窗口服務延伸至客戶的身邊，讓暖心的故事持續上演。（文/圖 彭杰維）
值班編輯：傅藍天
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