市民在贛州金濤汽車買大眾探岳新車 才開2000多公里發(fā)動(dòng)機(jī)就出問題
來源： 贛州廣播電視臺(tái)《630播報(bào)》欄目 | 日期： 2025年11月21日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
喜提新車本是滿心歡喜的事兒
可家住吉安的肖先生
剛買沒多久的新車
卻因機(jī)油消耗異常愁眉不展
維權(quán)一個(gè)多月問題始終沒解決
無奈之下 他向《630 播報(bào)》欄目求助
肖先生告訴記者，今年6月5日，他在贛州金濤汽車有限公司花費(fèi)17萬元，購買了一輛一汽大眾探岳車。可車輛行駛到2000多公里時(shí)，儀表盤突然提示 “機(jī)油檢測(cè)不到位”。
市民 肖先生：
發(fā)動(dòng)機(jī)儀表顯示盤說機(jī)油檢測(cè)不到位，我就把車開到購買汽車的4s店叫他們檢測(cè)，他們說是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題。
10月6日，肖先生第一次到店反饋問題后，便一直等待處理結(jié)果，但4S店的答復(fù)讓他難以接受。
市民 肖先生：
他們說要求換發(fā)動(dòng)機(jī)，我那個(gè)車就相當(dāng)于新車，才開了2000多公里，根據(jù)汽車“三包”法，在3000公里之內(nèi)可以換車或退車，但他們沒有這樣做，一直拒絕我們。他一句話，就是達(dá)不到條件。比如說這個(gè)車輛出現(xiàn)什么問題，要他們給一份車輛檢測(cè)報(bào)告也不給。
為了維權(quán)，肖先生多次往返吉安、贛州兩地與4S店溝通，還向12315等平臺(tái)反映情況，但車輛故障處理及賠償事宜始終沒有得到妥善解決。
市民 肖先生：
發(fā)動(dòng)機(jī)是免費(fèi)換的，但對(duì)于我們其它的損失，他就沒有提。換了發(fā)動(dòng)機(jī)之后，它相當(dāng)于也是一輛二手車，有一個(gè)折舊費(fèi)，他們一直沒有給我答復(fù)這個(gè)問題。
11月19日，記者跟隨肖先生來到位于贛州經(jīng)開區(qū)的贛州金濤汽車有限公司，了解具體情況。
贛州金濤汽車有限公司售后經(jīng)理 李泓希：
當(dāng)時(shí)我們看到這個(gè)車之后首先是按流程檢查機(jī)油，確實(shí)是少了。然后就舉起來看有沒有碰過，有沒有其它地方泄漏，都看不到。我們就檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部，打開火花塞之后，看到有一個(gè)缸里面積碳比較多。按經(jīng)驗(yàn)判斷，可能就是里面的密封環(huán)有問題，把機(jī)油燃燒掉了。但是因?yàn)闆]有拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，所以暫時(shí)不能明確具體的原因。
李泓希表示，目前雙方的核心爭(zhēng)議集中在賠償協(xié)議上，廠家此前提出的賠償方案與肖先生的訴求未能達(dá)成一致，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)更換事宜一直擱置。隨后，《630幫辦》記者現(xiàn)場(chǎng)組織雙方再次溝通調(diào)解。
贛州金濤汽車有限公司售后經(jīng)理 李泓希：
肖先生找到我們后，我們一直在積極溝通協(xié)調(diào)，也把肖先生的訴求跟我們處理廠反饋了，比如說肖先生第一點(diǎn)提的要求原廠件我們可以加上去，因?yàn)槲覀冇玫目隙ㄊ窃瓘S件。另外就是后面保障的一些東西，肖先生的疑慮方面，我們可以加上去。肖先生后面的訴求是補(bǔ)償15000塊錢，這個(gè)金額等下我跟廠家打報(bào)告，應(yīng)該可以拿得下來。
隨后，在記者的見證下，商家擬了一份發(fā)動(dòng)機(jī)更換及補(bǔ)償協(xié)議書。協(xié)議明確約定，除為肖先生更換原廠同級(jí)別全新發(fā)動(dòng)機(jī)外，額外補(bǔ)償15000元，用于彌補(bǔ)其往返交通、車輛折舊等其他損失。
市民 肖先生：
首先要感謝記者朋友，在他們的辛苦幫助下，初步與金濤4S店達(dá)成了大概的條約。他們同意更換同級(jí)別、同功能的發(fā)動(dòng)機(jī)，另外也適當(dāng)?shù)亟o予我們一定補(bǔ)償，盡快履行協(xié)議。
新車出現(xiàn)質(zhì)量問題確實(shí)讓人糟心
好在經(jīng)過記者協(xié)調(diào)
雙方終于達(dá)成初步共識(shí)
欄目也會(huì)持續(xù)關(guān)注協(xié)議后續(xù)履行情況
在此 提醒廣大消費(fèi)者
購車時(shí)要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)條款
遇到質(zhì)量問題及時(shí)保留好
檢測(cè)報(bào)告、溝通記錄等證據(jù)
依法維護(hù)自身合法權(quán)益
值班編輯：傅藍(lán)天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華