穿演出服參加完活動就退？化妝品試用小半瓶說“不合適”就退回？有些人把“占便宜”當“會過日子”
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年11月19日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
無理由退貨≠“無理”退貨 | 江南時評
江南都市報全媒體評論員 宋海琴
近日，山東菏澤曹縣網店店主王先生的遭遇，讓不少網友直呼“太氣人”：40件演出服被湖南漢壽縣某職業學校學生使用完后集體申請退貨，平臺竟直接審核通過，因衣服幾乎都有污漬無法二次銷售，商家蒙受經濟損失。盡管在媒體報道后，校方墊付部分保證金、當地教育部門已介入調查，但這起事件背后暴露的電商平臺退貨規則濫用和誠信消費問題，值得深思。
近年來，一些消費者利用電商平臺的退貨政策，免費使用商品的新聞并不少見，特別是服裝品類。有部分商家通過曝光或向平臺申訴追回貨款，多數不了了之，商家有苦難言。
“七天無理由退貨”本是網購的“定心丸”，誰沒享受過買衣服不合身、護膚品膚質不合，輕松退款的便利？可如今有些消費者的操作實在突破底線：穿演出服參加完活動就退、化妝品試用小半瓶說“不合適”就退回、買婚紗拍完照轉頭申請退款……有些人把“占便宜”當“會過日子”，將平臺規則異化為“免費試用通道”。
商家的無奈，全藏在那些越來越“離譜”的防護措施里：巨型吊牌恨不得掛到領口、防撕標貼得嚴嚴實實、拉鏈上直接掛鎖——誰愿意費這勁？開網店本就不易，進貨、打包、發貨都是成本，一件衣服被蹭穿后無法二次銷售，幾十上百塊的損失，可能讓小商家幾天都白忙活。就像有商家吐槽：“正常退貨我們完全接受，可這種‘穿完即退’的惡意操作，投訴無門只能自認倒霉，實在寒心！”
此類亂象頻發，根源是多重矛盾的疊加。部分消費者誠信意識“打了折”，把“薅平臺羊毛”當成小聰明。學生群體出現這樣的集體行為，也暴露出學校德育教育的缺位——青少年價值觀塑造的關鍵期，更該明白“誠實守信”才是立身之本，而非投機取巧。
除了商家和消費者層面的問題，平臺機械的審核機制也難辭其咎。實際操作中，平臺往往只看流程不核驗商品實際狀態，無形中給“惡意退貨” 開了綠燈，讓商家陷入 “舉證難、維權難”的困境——即便遭遇不合理退貨，商家也需先開啟申訴，再等待平臺對訂單判決進行復核判責，維權成本較高。
值得注意的是，若平臺審核機制的漏洞演變為規則濫用，比如濫用“僅退款”權限、制定不公平的處罰條款等，導致商戶合法利益受損，這種行為已超出正常交易調節范疇。依據《網絡交易監督管理辦法》，市場監管局有責任介入調查，依法督促平臺整改違規規則，規范審核與判責流程，切實維護商家的合法經營權益。
大家心里都清楚，無理由絕非“無理”，退貨的前提是“商品完好、不影響二次銷售”，這是規矩更是底線。圖一時便利免費蹭用，損害的是商家權益，久而久之商家通過抬高價格，收緊售后政策來平衡成本，最后吃虧的還是誠心購物的消費者。就像網友說的：“你薅的不是商家的羊毛，是整個消費環境的信任！”
安全穩定放心的消費環境從來不是單方面的給予，而是商家、消費者、平臺的三方共贏。消費者享受退換貨保障時別丟了誠信，平臺制定規則時多些人性化審核，學校更要把誠信教育落到實處。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華